目前健康宝共有五类“弹窗”。据悉，对于北京健康宝弹窗有疑问或有紧急情况，请联系北京12345市民服务热线（电话010-12345、微信“北京12345），在向话务人员说明个人情况时告知弹窗编号即可，无需详述弹窗内容。
弹窗编号④
未在规定时间完成核酸检测人员
有如下任一情况时
①进（返）京后（72小时内）；
②近期有购买“四类”药品（72小时内）；
③出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊（72小时内）；
④所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况。
——请本人立即完成核酸检测。健康宝将在查询到本人核酸检测阴性报告后自动解除“弹窗”。
——如遇未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传检测结果。
——如未完成核酸检测，“弹窗”无法解除，直至满足14天后且无与疫情相关症状或其他风险。
请本人前往当地防疫部门公布的核酸检测机构进行采样检测（京内可在“健康北京”公众号或“健康宝”通知栏查询），以便检测结果能够及时上传国家或北京市核酸检测平台。
如果你已经做了个核酸，但是健康宝依然有弹窗，可以卡一下bug就可以解除弹窗了。
如果在外地遇到弹窗问题可以先咨询在北京居住的社区或者向外省市所在社区报备，可以尝试在北京12345官方微信公众号、北京健康宝申诉，或者拨打12345咨询，如遇暂时无法接通，也可以拨打12320、12315（已并入12345热线平台）等热线电话登记个人信息，申请解除弹窗限制。
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